Servizi Post Vendita
Assistenza Telefonica
Uno dei punti di forza della TME è sempre stata l’assistenza tecnica fornita alla nostra clientela. La prima linea è senz‘altro rappresentata dall’assistenza telefonica che garantisce al cliente una risposta immediata per individuare il problema e studiare insieme la miglior soluzione. In ogni momento, il nostro obiettivo è ripristinare rapidamente la produzione. Il nostro ufficio Post-vendita sarà a disposizione tutti i giorni dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30.
Piani di Manutenzione
I nostri piani di manutenzione hanno lo scopo di garantire al cliente la massima efficienza degli impianti TME nel tempo riducendo al minimo il rischio di fermi macchina e prevenendo i possibili guasti futuri. I tecnici TME hanno studiato questi piani assicurandosi che ogni unità del proprio impianto abbia l’adeguata gestione e la corretta sostituzione delle parti d’usura. Prendersi cura della propria attrezzatura è il miglior investimento a lungo termine. I piani di manutenzione includono ispezioni e test periodici degli impianti da parte dei nostri operatori, realizzando un elenco completo dei ricambi consigliati in base all’utilizzo passato e futuro della linea.
Upgrades
Il settore del confezionamento è in costante evoluzione e le tecnologie di produzione fanno passi da gigante. Gli upgrades che TME propone sono pensati per rispondere alle esigenze dei clienti e consentono di aumentare la vita utile degli impianti, per garantirne il funzionamento al massimo delle proprie potenzialità. Per continuare a proporre ai nostri clienti avanzate soluzioni tecnologiche TME ha realizzato una nuova applicazione web che semplifica il monitoraggio e la manutenzione degli impianti di produzione. L’applicazione TME permette di avere a disposizione i dati storici per analizzare KPI e ottimizzare l'OEE (Overall Equipment Effectiveness) delle macchine. Questa rivoluzione digitale consente di monitorare in tempo reale i macchinari nei diversi stabilimenti, storicizzare le informazioni e inviare automaticamente avvisi al Post-vendita TME. Al controllo delle performance dei macchinari, si aggiunge infatti anche la manutenzione agevolata dai manuali e da video, facilmente scaricabili sulla web APP.
Portale ricambi TME
Una gestione dei ricambi più semplice, per garantire efficienza e continuità Con il portale ricambi TME il cliente può consultare il catalogo dedicato e gestire la richiesta dei componenti in pochi passaggi, in modo pratico e immediato. Basato su cataloghi interattivi 3D, il sistema è progettato per semplificare l’identificazione dei ricambi e rendere più veloce e intuitiva la gestione delle necessità di manutenzione e service. Per il cliente questo significa poter contare su un supporto concreto: ricerca più semplice dei componenti, minori errori, ordini tracciabili, tempi di risposta più rapidi e una riduzione dei fermi macchina. Un vantaggio reale che contribuisce a migliorare l’efficienza operativa e la continuità della produzione. La digitalizzazione del processo ricambi diventa così parte integrante di un servizio post-vendita evoluto, pensato per essere sempre più rapido, preciso e vicino alle esigenze di chi utilizza la macchina ogni giorno.